Ketentuan Pengaduan Pengguna

Alur Penanganan Pengaduan

Kami telah membagi alur penanganan pengaduan yang masuk menjadi 2 bagian. Pengaduan yang berasal dari pengguna general dan pengaduan yang berasal dari mitra penyalur pinjaman MEKAR.

Pengaduan dari Pengguna

Tingkat Kompleksitas Pengaduan

Proses penyelesaian pengaduan kami berdasarkan tingkat kompleksitas dari pengaduan yang diberikan oleh pengguna atau pelapor.

Ringan

Pengaduan pelanggan bersifat umum dan dapat diselesaikan oleh Customer Support.

Sedang

Pengaduan pelanggan memerlukan persetujuan dari departemen lain, dan/atau berpotensi menimbulkan tuntutan ganti rugi terkait aspek finansial.

Berat

Pengaduan pelanggan melibatkan tuntutan ganti rugi terkait aspek finansial dan/atau tuntutan hukum, serta memerlukan persetujuan dari departemen lain.